酒店领班工作描述 (篇1)
酒店领班工作描述
1、在酒店的管理中,要加强责任心和服务意识,高度重视酒店的人力资源管理和员工的岗位职责,使员工在个人的岗位上做好服务工作。
2、要耐心细致,按时完成酒店下达的各项任务,建立工作例会,落实工作考核制度。
3、对员工要主动关心和帮助,及时发现员工存在的问题和不足,提出帮助,解决问题。
4、要树立服务意识,在工作中做好服务工作,接待客户要热情,不应追求回报。
5、要提高工作效率,对于工作,不强求能够得到提高,在服务上要做好员工的分内之事,端茶倒水,以免相互之间产生矛盾。
6、对于员工的投诉,及时与部门沟通,并做出合理解释,及时处理。
7、要真正提高员工服务质量,应让员工对酒店产生敬意,因为酒店是提供餐饮服务的场所,宾客就是酒店的衣食父母。
8、要不断学习酒店知识,加强员工的实践能力和综合素质,提高员工工作效率。
9、按时保质保量的完成上级布置的各项任务,提高工作质量。
10、根据酒店的各种文化理念,结合我酒店的实际情况,制定相应的工作制度,定期组织学习,不断提高个人的工作技能和综合素质。
11、对于领导交办的工作任务要认真贯彻执行,按时高效完成,并积极配合其他部门工作。
酒店领班工作描述 (篇2)
首先我的工作内容是服务,一个人的能力,可以说是衡量一个人能力的关键,我希望服务的这项工作能给服务工作带来无限的热情和信心,使服务工作能够提高效率。也正是因此,我参加工作后也就从服务态度做起,例如,我的接待工作由我负责,让她把客人请来我做这,我会把她的名字倒给我做,并且尊重她的劳动,让她简单地介绍我的情况。
我的接待工作还有以下几点:一、根据她的要求,让她把厅里的台子打扫干净。二、向她介绍厅里布置,按季节、顺序让客人参观我们厅里的每一台机器,并告诉她到前台办理什么,我也会吩咐他们把每台机器、每台电脑的工作都让她完成。三、我会给她做一个温馨的家,让她和我们家人在一起快快乐乐地生活。我相信,有这样的一份服务工作一定会让她很满意,让她真正感受到家的温暖。
四、遇到“C”的服务时,我会用一句话概括服务中所遇到的困难,并耐心帮助她,耐心地帮助她,只有这样才能保证她不出现各种问题,才能做到有问必答。五、用我的qq,把工作中的小烦恼和高兴事告诉她,她也会用它来与我分享。六、碰到一个新顾客,我会和她进行交谈,向她介绍我们厅里装修情况,并告诉她该如何推销产品。
在工作中,我会向客人介绍我们厅里的装饰,这,是我的责任,是我应该尽的义务,也是我为客人做的事情,因此,我对我的工作的质量要求非常严格,希望客人们对我的服务会取之有持。在接下来的工作中,我会用我的热情、细心、耐心、责任心,为客人提供优质的服务。
酒店领班工作描述 (篇3)
一、xx酒店的工作内容
1、组织酒店领班和员工参加酒会,沟通客人关系,以及进一步巩固酒店领班的自身,并进行员工培训。
2、根据上级的指示精神,建立健全酒店领班责任制和管理体系,制定酒店的日常工作制度和管理制度。
3、为酒店的工作起到模范带头作用。员工的岗位职责:工作职责、服务质量、服务态度、服务水平。
4、协调各方面关系,协调酒店与员工之间的关系,为了员工的福利,严格控制员工的工作量,保证员工工作的质量。
5、经常沟通,在工作中暴露出工作问题和不足,努力解决。
6、定期开展部门和部门之间的盘存工作。
7、负责员工的考勤、考核、仪容、仪表等的检查、考核工作,与员工进行感情的沟通。
二、酒店领班的工作情况
1、上岗前按照酒店的领班规定检查每一天的员工是否带了合适的餐具、餐具、单证和帐册。
2、检查部门领班的领班是否将本班的员工所带的餐具、单证及帐册送到顾客家中。
3、监督员工是否按规定出勤。
4、监督员工在领班面前的表现。
5、监督检查服务质量、服务水平的高低,查员工是否做到了“不伤害到顾客,不浪费他人的劳动”。
6、检查服务态度的规范。
7、监督服务质量的提高。
8、配合部门做好服务质量的评估。
9、负责为员工办理绩效工资。
10、负责员工提供职业生涯、技术改造和职业成长培训的相关手续。
三、员工培训的主要内容
1、积极参与酒店培训,并且具有高度的社会责任感。
2、严格遵守酒店、领班所提供的各项服务流程,完成公司布置的工作任务。
3、严格按照酒店及部门的指示、制度和程序去工作。
4、在实际工作中,主动参与酒店的各种大型活动,锻炼自己的业务能力。
5、对宾客的投诉处理及前台接待工作,积极参与。
6、认真参加酒店客人及各种接待活动,与宾客保持高度一致。
7、经常检查员工的工作和生活情况,了解员工的思想情况。
8、每天认真参加部门和部门之间的各种会议和晚会,使部门和前台有机地结合起来。
9、每月按时参加部门和部门安排的各种培训,增强业务素质。
酒店领班工作描述
酒店领班工作描述 (篇4)
一个热情的人总是为他人考虑的。即以服务为目的的简单的、高效的工作方式,也可以让人感到愉快。而且同时能够把自己的家庭卫生打扫的干干净净,那么好的服务态度会感染到你的情绪,让你更有精力投入到工作中。
1、负责酒店的基本管理工作。主要职责如下:
1、接听、转接电话,处理酒店各部门的日常事务。
2、负责酒店各部门的卫生清洁,维持酒店的清洁卫生。
3、负责酒店各部门在员工中的考勤、请假、加班等工作。
4、负责酒店客房内的清洁卫生,提倡文明用语。
5、严格遵守酒店的各项规章制度,做到礼貌待人。
6、不断提高自身素质,做到会与宾客相处,关心客人,提高服务质量,提高效率,不断完善自我。
7、严格遵守酒店的各项规章制度,坚决执行酒店的各项制度,并严格执行酒店的各项制度,不断提高自我的能力和素质。
8、工作时不迟到、早退、旷工,不在工作场所出现穿戴和工作服不上岗。
9、注意自身形象,时刻保持良好的精神状态,按时上下班,不串岗,不准在工作场所推销手机,不准在工作场所打电话,不准乱停乱放,保持良好的酒店文化。
10、关心和爱护酒店各部门的工作和学习,发现问题及时上报。
11、关心和帮助同事,了解他们的工作和生活情况,倾听他们的意见和建议。
12、有针对性的帮助同事解决问题,不体罚或变相体罚员工,不设任何形式的辞退。
13、保持高度的工作热情,讲究职业道德,积极进取,虚心向其他同事学习,团结协作,保持良好的精神状态,提高自我的综合素质。
14、遇到事情沉着冷静,妥善处理,解决问题时认真仔细,发现错误及时改正,对工作负责任。
15、协助酒店服务中心的工作人员做好各部门的考勤、请假、加班等工作。
16、主动与同事沟通,共同维护酒店的正常秩序。
17、经常了解酒店的工作动态,和同事们交流经验。
18、经常下蹲,参与酒店的巡查工作。
19、做好员工的思想政治工作,做到廉洁奉公,树立良好的职业道德。
20、关心员工的生活,发现员工的思想动态,及时教育、帮助、配合。
21、指导餐厅服务员做好餐厅卫生工作。
22、负责客人进来时的安排、提醒和询问。
23、负责接待各部门客人的人事调整、员工的调动和人事调动。
24、主动为宾客提供服务。